问：药品支持退换货吗？
答：为了保护其他消费者的权益，避免药品在退换货过程中出现的质量问题；若用户所购物品不是自己所需商品可以拒绝签单，若已经发生交易并且签收，除质量问题外，概不退换。
问：下单后多久能送到啊？
答：药品为特殊商品，要经过严格检查和严密配送才能出库。在商品有现货的情况下，北京，下单后一般3天内可收到货；上海，下单后一般5天内可收到货；广州客户，下单后一般7天内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在10天内（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；随着京东好药师物流体系的发展与完善，我们的配送将更加快捷。如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：我购买的东西怎么和网站上看到的不一样？
答：由于厂家更改新包装，没有及时通知本网站做相应的更改，可能会导致在一段时间内，客户所购的产品与图片说明不相符。欢迎及时通过客服告知我们该信息，京东好药师会及时更改。
问：我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作？
答：如出现质量问题，您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话400-610-5120联系解决。
问：我选择在线支付，需要在多久之内付款，付款后多久能发货呢？
答：在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款，如24小时内未付款 ，订单会被自动取消；支付完成后一般在3个工作小时内确认款项，确认到款会尽快为您安排配货。
问：京东好药师出售的商品有发票吗?能开增值税发票吗？
答：京东好药师所售商品都是正品行货，每张订单均可提供中文机打的普通发票，京东好药师根据所销售产品明细来开具发票，发票金额不含配送费金额。如需开增值发票请再下单前联系客服，提前告知。企业客户在提供《增值税一般纳税人资格证》（或税务登记证副本上加盖增值税一般纳税人印戳）、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》和药品经营相关资质证照四类证件复印件后，可向京东好药师开取增值税发票，开好后，京东好药师会以快递方式为您寄出。
问：网站上显示无货的产品，什么时候能够到货？
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能、联系客服或电子邮件方式进行缺货需求登记，一旦商品有货，我们会第一时间通知您。
问：订单下错了，买了不想买的东西，应该怎么操作？
答：您可以登录京东好药师账号自行取消订单或电话联系京东好药师客服为您取消订单（以上操作应在签收前完成）如未取消成功货给您送过去，请您拒收。
问：我在网站上买了一个家用器械，谁来负责给我安装调试？
答：京东好药师销售的家用器械产品安装和调试都比较简单，而且内部都有说明书，按照说明书的指示您完全可以自行安装调试好。京东好药师只负责销售，安装调试由厂家负责，您可以直接联系厂家预约安装，也可以联系京东好药师，由京东好药师代为预约安装。
问：京东好药师所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
答：京东好药师所售商品都是正品行货，除质量问题外，药品、保健品等不接受退货换。凭我们开具的发票，器械类商品可以享受生产厂家的全国联保服务。京东好药师严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
问：哪些地区支持货到付款？
答：京东好药师已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金当面付款收货，如果您所在地区可以使用POS机刷卡，您可以在订单中选择此付款选项，否则改地区不支持支付刷卡。
问：京东会员可以享受哪些优惠政策？
答：东商城会员可以直接登陆京东好药师，进行购药，每单满39元，免运费，京东钻石会级以上员可享受全场免运费。
